Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : eliza@elijo-shop.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : l'adresse du point Mondial Relay que vous avez choisi près de chez vous. 


Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse eliza@elijo-shop.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à eliza@elijo-shop.com.

Politique de remboursement

Chez Elijo, nous mettons un point d'honneur à garantir la satisfaction de nos clients. Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Conditions de retour :

  • L’article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine.

  • Toutes les demandes de retour doivent être envoyées par e-mail à l'adresse suivante : [votre email].

  • Les frais de retour sont à votre charge et doivent être envoyés avec suivi pour garantir la sécurité du colis.

Procédure de retour :

  1. Contactez-nous par e-mail pour initier la procédure de retour.

  2. Une fois votre demande validée, vous recevrez l’adresse de retour où expédier vos articles.

  3. Veuillez envoyer les produits retournés dans leur emballage d’origine et bien protégés.

Remboursement :

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis.

  • Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, hors frais de port initiaux.

  • Si vous avez bénéficié d'une offre incluant la livraison gratuite et que vous retournez l'intégralité de la commande, les frais de port initiaux seront déduits de votre remboursement.

Exceptions :

  • Les articles personnalisés (taille, tissus sur mesure, etc.) ne pourront ni être échangés ni remboursés.

Si vous avez des questions concernant la politique de retour ou le processus, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@elijo-shop.com . Nous nous ferons un plaisir de vous assister.